Autoridad de Defensa del Cliente Financiero y reforma del Servicio de Atención al Cliente (SAC)

Presentación del curso

Analizaremos los principales aspectos de la nueva Autoridad de Defensa del Cliente Financiero y de la reforma del Servicio de Atención del Cliente, con especial atención a la implicación y obligaciones que tendrán las entidades sujetas a esta norma.

Objetivos

Conocer la estructura y funciones de la nueva Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, el proceso de reclamaciones, el principio de prestación personalizada y las sanciones por incumplimiento, así como su nueva regulación.

Metodología y Temario

  • Introducción.
  • Objetivos y estructura de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero.
  • Funcionamiento de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero.
  • El Servicio de Atención al Cliente (SAC): puntos básicos de la nueva regulación.