Con este curso abordaremos los motivos para la creación de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, analizando sus objetivos, estructura y el procedimiento para presentar reclamaciones, así como su régimen sancionador.

Objetivos

Conocer la estructura y funciones de la nueva Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, el proceso de reclamaciones, el principio de prestación personalizada y las sanciones por incumplimiento, así como su nueva regulación.

Metodología y Temario

• Introducción.
• Objetivos y estructura de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero.
• Funcionamiento de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero.
• El Servicio de Atención al Cliente (SAC): puntos básicos de la nueva regulación.